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El mercadeo o marketing por su traducción al inglés, fue definido por Philip Kotler como la gestión rentable en el manejo de las relaciones con los clientes en las estrategias empresariales del mundo, resumiéndose como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los consumidores y construyen fuertes lazos con sus clientes. Enríquez argumenta que el marketing más que una ciencia es un arte que permite mezclar la creatividad, las buenas decisiones y las herramientas, para desarrollar un proceso que encamine los objetivos de las organizaciones hacia la consecución de los objetivos apoyados en planes de mercadotecnia.
Esta mezcla se denomina la mezcla de marketing o marketing mix considerando cuatro elementos: Producto, hace referencia a la combinación de los bienes y servicios que una compañía ofrece a su segmento objetivo. Precio, es el monto de dinero acorde con la expectativa del cliente para adquirir dicho bien o servicio, siendo la única variable del marketing mix que le genera ingresos a la compañía. Plaza, incluye las estrategias para que los bienes o servicios ofrecidos estén disponibles para los clientes en el lugar y en el momento que se requiere. Promoción, son todos los métodos de comunicación que utilizan las empresas para informar sobre los atributos de los productos para persuadir a los clientes a consumir.
Después de presentar brevemente el significado de marketing tradicional y su estrategia demarketing mix, se evidencian las limitaciones para satisfacer las necesidades de los consumidores por el advenimiento de la tecnología. Precisamente, para que las empresas ofrezcan un valor agregado en los procesos y alcancen un mayor acercamiento con el cliente se requiere crear una relación que facilite este proceso y permita la interacción con los stakeholder: el Marketing Relacional.
Bibliografía:
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